Clinique
Saint-Amé

Rechercher

Démarche qualité

Depuis sa création en 1998, la clinique Saint-Amé s'engage dans un processus de démarche qualité visant à améliorer en permanence l'accueil et la qualité des soins dispensés au sein des différents services de l'établissement. Une Commission des Usagers (CDU) veille au respect des droits des patients.

 

L'écoute du patient

 

La clinique Saint-Amé, sa direction et l'ensemble des professionnels sont sensibilisés à l'écoute des patients.

Pour cela, plusieurs outils sont à disposition :

  • les enquêtes de satisfaction, à remettre dans les boîtes aux lettres rouges,
  • l'écoute active des professionnels de la clinique, sensibilisés à recueillir les remarques concernant la prise en charge et à répondre dans les plus brefs délais,
  • les réclamations écrites, à adresser au directeur de l'établissement.

L'analyse régulière de l'ensemble de ces données permet à l'équipe de la clinique de déterminer les actions d'amélioration nécessaires à mener pour garantir votre satisfaction à tous les niveaux de prise en charge.

Vous pouvez télécharger notre questionnaire de satisfaction en suivant ce lien : questionnaire

 

Les résultats de la clinique en toute transparence

 

Pour assurer votre sécurité et la qualité de votre prise en charge, la clinique Saint-Amé fait appel à :

  • des Indicateurs de Performance Standardisés de Qualité et de Sécurité des Soins (IPAQSS). Ces IPAQSS se composent d'indicateurs, d'un programme d'audit interne ainsi que des contrôles qualité permettant de vérifier en continu le niveau de qualité et de sécurité des soins,
  • l'ensemble des professionnels de l'établissement. Ils sont engagés dans des démarches d'Évaluation de leurs Pratiques Professionnelles (EPP) afin d'optimiser les méthodes et les protocoles utilisés,
  • des indicateurs qualité standardisés consultables sur le site du Ministère de la Santé : SCOPE SANTE

 

La Commission des Usagers

 

A la clinique Saint-Amé, votre bien-être et le respect de vos droits sont au cœur de toutes les préoccupations. C'est la raison pour laquelle, en cas de besoin, vous pouvez facilement entrer en contact avec la Commission des Usagers (CDU)

 

Les missions de la CDU

 

La Commission des Usagers :

  • veille au respect de vos droits et facilite vos démarches,
  • examine vos éventuelles plaintes et réclamations ne relevant pas d'un recours gracieux au juridictionnel,
  • contribue à améliorer la politique d'accueil de la clinique ainsi que votre prise en charge et celle de vos proches durant votre séjour.

La CDU est donc essentiellement compétente pour les questions relatives aux conditions de votre prise en charge que ce soit dans le domaine des soins, des conditions matérielles de votre hospitalisation ou de l'accueil qui vous a été réservé. Vous pouvez notamment solliciter la commission si un entretien avec la direction ne vous a pas donné satisfaction.

Cette commission facilitera vos démarches et veillera à ce que vous puissiez, le cas échéant, exprimer vos griefs auprès des responsables de l'établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informé des suites de vos demandes.

Les médiateurs qui composent en partie cette commission traiteront les plaintes et réclamations et vous serez informé sur les voies de recours.

 

Composition de la CDU

 

Les membres de la CDU à la clinique Saint-Amé sont :

  • Madame Aline PETIT : président de la CDU,
  • Docteur Gérard LAMBIN : médecin médiateur,
  • Docteur Dominique VANCO : médecin médiateur suppléant,
  • Monsieur Xavier DELILLE : soignant médiateur,
  • Madame Bernadette CHARLET : représentante des Usagers,
  • Madame Yolande DUBAR : représentante des Usagers,
  • Monsieur Henri LAFORCE : représentant des Usagers,
  • Madame Yvette VENDEVILLE : représentante des Usagers.
  • Madame Sylvie BOURDELLE : responsable service maternité,
  • Madame Marion DUPUIS : Responsable qualité,
  • Madame Rachida MEZINE : Assistante de Direction.

* Nombre indicatif de naissances dans les 22 maternités du Groupe Ramsay Générale de Santé depuis le 01/01/18.